16 Consulta y paciente — índice
Abreviaturas — siglas usadas en este capítulo (clic para desplegar)
CI consentimiento informado · IVA impuesto sobre el valor añadido · RC responsabilidad civil (seguro de RC) · RGPD Reglamento General de Protección de Datos
La operativa de la relación con el paciente en una consulta de medicina estética de alto nivel: del presupuesto a la fidelización, pasando por los días malos. Cuatro documentos que comparten una tesis: lo que da nivel a la consulta (tiempo, plan escrito, seguimiento, no presionar) es exactamente lo que te protege legalmente y lo que fideliza.
| Documento | Qué resuelve |
|---|---|
| 01 Presupuesto Cobro y Financiacion | Generar un presupuesto que vincula y protege; señal y no-shows; IVA de anticipos y bonos; financiación sin heredar iDental; límite de efectivo de 1.000 €; hojas de reclamaciones (Decreto 82/2022 + sistema Hoj@) |
| 02 Experiencia Paciente Antes Durante Despues | El recorrido completo: consulta de valoración (estructura, cribado, fotografía, regla de las dos visitas), el acto (CI con tiempo, documentación por lote), y el seguimiento (48-72 h, revisión de 2 semanas, frontera RGPD asistencial/marketing) |
| 03 Indecisos Fidelizacion y Limites Eticos | Reconducir al indeciso sin venta a presión (con los artículos del Código de Deontología 2022 que lo prohíben); fidelización segura/gris/arriesgada; el motor de recurrencia clínico; métricas |
| 04 Pacientes Dificiles Amenazas y Reclamaciones | Cribado de dismorfofobia; derecho a decir que no; pacientes agresivos y amenazas; protocolo cuando llega una reclamación (aseguradora en 7 días, historia intocable); reseñas negativas; terminar la relación con un bono a medias |
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Vigente a julio 2026.